Сценарии использования

Работа с бонусами в iiko: начисление и списание

В iikoFront сотруднику не нужно открывать сторонние программы и переключаться между окнами. Привязка карты клиента, начисление кэшбэка и списание бонусов происходят прямо в открытом заказе через одну кнопку Mace Loyalty на нижней панели.

В статье — пошаговый сценарий для официанта и кассира: как найти карту по номеру телефона или номеру карты, как списать бонусы, как начислить кэшбэк и что делать, если у клиента несколько карт.

Как найти карту клиента и привязать её к заказу

Привязка карты к заказу — первый шаг и для начисления, и для списания бонусов. Без этого шага система не знает, какому клиенту начислять кэшбэк.

1. Откройте экран оплаты заказа.
2. На нижней панели нажмите кнопку MaceLoyalty (с иконкой карты).
3. В открывшемся окне «Ввод данных для MaceLoyalty» выберите способ поиска: по номеру телефона или по номеру карты. Переключение — кнопками слева.
4. Введите данные клиента на цифровой клавиатуре. Поиск работает уже от 4 цифр — необязательно вводить номер телефона целиком.
5. Нажмите OK.

Что делать, если у клиента несколько карт

Если по номеру телефона нашлось несколько карт (например, у клиента есть карта основной программы и карта по акции), iiko покажет окно «Выберите карту» со списком.

В строке отображается:

• номер карты;

• телефон владельца;

• ФИО;

• уровень программы (Silver, Gold и т. д.);

• сумма накоплений;

• процент кэшбэка;

• текущий баланс бонусов;

• статус карты (активна / заблокирована).

Этой информации достаточно, чтобы выбрать нужную карту, не уточняя детали у клиента. Нажмите на строку — карта будет выбрана автоматически.

Как списать бонусы при оплате

Если клиент хочет частично оплатить заказ накопленными бонусами:

1. После выбора карты система покажет окно «Введите сумму списания». В заголовке — максимально доступная сумма списания (рассчитывается по настройкам бонусной программы и сумме чека).
2. Введите сумму бонусов, которую клиент хочет списать. Можно списать как всю доступную сумму, так и часть.
3. Нажмите OK.
4. Закройте остаток заказа любыми удобными способами оплаты — наличными, банковской картой, безналичным расчётом.
5. Готово: при закрытии заказа бонусы автоматически спишутся с карты клиента.

Как начислить бонусы без списания

Если клиент пришёл впервые или не хочет тратить бонусы сейчас, а хочет накопить:

1. Нажмите кнопку Mace Loyalty и привяжите карту к заказу (см. «Как найти карту»).
2. Если у клиента нулевой баланс, окно списания не появится — сценарий привязки на этом завершён.
3. Если на карте есть бонусы, система покажет окно «Введите сумму списания». Чтобы только начислить кэшбэк, нажмите «Отмена» — это закроет окно без списания, но карта останется привязанной к заказу.
4. Закройте заказ любыми способами оплаты.
5. После закрытия заказа кэшбэк автоматически начислится на карту клиента согласно настройкам программы.

Как понять, что карта привязана к заказу

После привязки иконка кнопки Mace Loyalty на нижней панели меняется: вместо иконки карты появляется иконка человека с галочкой, и сама кнопка подсвечивается жёлтым.

Это позволяет официанту с одного взгляда понять, что заказ уже связан с конкретным клиентом, и не привязывать карту повторно.

Как сменить клиента или поменять решение по бонусам

Если клиент передумал тратить бонусы, ошиблись номером, или за столом сменился владелец карты — повторно нажмите кнопку Mace Loyalty. Откроется тот же сценарий привязки: можно ввести другой номер телефона/карты, выбрать другую карту из списка или передумать со списанием.

Тот же сценарий работает в обратную сторону: если изначально нажали «Отмена» в окне списания (только начисление), а клиент передумал и решил всё-таки потратить бонусы — снова нажмите Mace Loyalty и введите сумму списания.

Частые вопросы

Что делать, если по номеру телефона ничего не нашлось?

Это значит, что клиент ещё не зарегистрирован в системе лояльности. Выдайте ему карту по QR-коду или ссылке (см. «Выдача карт лояльности») и привяжите карту к заказу повторно — после регистрации она появится в поиске.

Через какое время бонусы появятся на карте клиента?

Кэшбэк начисляется сразу после закрытия заказа в iiko. Если в настройках программы установлен отложенный период начисления (например, 14 дней — для возможности возврата товара), бонусы появятся на карте через указанное число дней. Период настраивается в разделе «Настройка бонусных механик».

Можно ли отменить уже начисленные или списанные бонусы?

Да, при возврате чека iiko передаёт информацию в Mace Loyalty: начисленный кэшбэк автоматически снимается, а списанные бонусы — возвращаются на карту.

Что нужно для работы кнопки MaceLoyalty в iikoFront?

Должен быть установлен и настроен плагин Mace Loyalty в iiko. Если кнопки на панели нет — обратитесь к администратору заведения. Инструкция по установке: «Настройка интеграции iiko».